Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation lorsque le droit de rétractation est applicable.
La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Une fois ce délai dépassé, ou si la commande a été préparée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue sur le site.
- Annulation soumise à l’état de la commande
- Non disponible après le début du processus logistique
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Méthode de paiement ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande et informons le client conformément à l’obligation d’information prévue à l’article L111-1 du Code de la consommation.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par email.
3. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai de réception des fonds dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question relative à une commande ou à une demande d’annulation, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.
Les demandes sont traitées dans les délais correspondant aux horaires de fonctionnement indiqués, conformément aux obligations de traitement prévues par le Code de la consommation.
Nous assurons un traitement clair et conforme aux exigences légales applicables en France.
5. Contact et service client
Pour toute assistance liée aux annulations ou autres demandes :
Adresse : 3-313-6 NAGABUCHI, OME-SHI, TOKYO-TO 198-0052, JAPON
Email : team@hacorcasa.com
Téléphone : +81 (709) 237 64 00
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de service : France