Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant traitée individuellement, la disponibilité des produits ne peut être garantie. Si le client souhaite un autre article, il doit retourner le produit et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Article incorrect
• Produit ne correspondant pas aux attentes

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit à retourner
• Motif du retour

Après vérification, les instructions sont envoyées par email.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant l’expédition du retour.

Les produits doivent être correctement emballés selon les instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible et le client doit utiliser la procédure de retour après réception.

4. Coûts et responsabilité

Si le retour est dû à une erreur d’expédition, un défaut ou un dommage survenu pendant le transport, les frais sont pris en charge par notre boutique conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation.

En cas de retour pour décision du client, les frais peuvent être à la charge du client.

La responsabilité du produit retourné incombe au client jusqu’à sa réception.

• Frais pris en charge en cas de défaut ou erreur
• Frais à la charge du client en cas de retour volontaire

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Adresse : 3-313-6 NAGABUCHI, OME-SHI, TOKYO-TO 198-0052, JAPON
Email : team@hacorcasa.com
Téléphone : +81 (709) 237 64 00
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de service : France